Brytyjski serial dramatyczny z elementami komedii, który przenosi widzów za kulisy ekskluzywnego londyńskiego hotelu. Seria ukazuje codzienne losy pracowników i gości tego prestiżowego obiektu, pełne dramatów, skandali i nieoczekiwanych sytuacji. Produkcja łączy humor z emocjonującą narracją dotyczącą vida hotelowego świata. Serial oferuje wgląd w strukturę hierarchii pracowników i bogatą, różnorodną klientelę.